FAQ's

Wie und wo entstehen eure Möbel?

Unsere Möbel werden von uns selbst entworfen, wobei viele von euren Ideen oder Wünschen, die ihr uns über die Jahre mitgeteilt habt in unsere Entwürfe einfließen. Wir produzieren aufgrund unseres Qualitätsanspruchs ausschließlich in der EU. Das kommt auch der Umwelt zugute und verbessert unsere CO2 Bilanz. Bei den Verpackungen ist der Kunststoffanteil auf ein Minimum reduziert und bei der Kartonage beschränken wir uns auf den Anteil der nötig ist, damit deine BrandBox sicher und unbeschädigt bei dir ankommt.

Wo finde ich meine Aufbauanleitung?

Die Aufbauanleitung wurde dir zusammen mit deiner Rechnung – am Tag des Transportbeginns - per Email gesendet. Schaue bitte mal in dein Email Postfach oder vielleicht auch im Spam.

Kann ich eure BrandBox Möbel auch irgendwo live sehen?

Wir stellen seit Mai 2020 unsere Bestseller bei Dodenhof in Posthausen, ab 1. Juli 2020 bei creative4fun in der Königshof Galerie in Mettmann und sehr bald auch bei Dodenhof in Kaltenkirchen aus.
Nach telefonischer Rücksprache kannst du uns auch flexibel in 22145 Braak (bei Hamburg) besuchen kommen.

Wo finde ich die Versandkosten für meinen Zustellungsort?

Wir haben für Deutschland und die EU und Länder außerhalb der EU die Versandkosten auf unserer Webseite hinterlegt. Du findest die Tarife hier... ". Wenn du eine Bestellung platzierst, werden dir die Versandkosten am Ende der Bestellung automatisch angezeigt.

Ich möchte 2 oder mehr Möbel bestellen. Wo finde ich hierfür die Versandkosten?

Falls du 2 oder mehrere Möbel bestellen möchtest, so wird unser Tarif hierfür keine Versandrate anzeigen. In diesem Fall bitten wir dich in Kontakt mit uns zu treten, damit wir einen individuellen Versandpreis für dich kalkulieren können.

Kann ich möglicherweise meine Versandkosten reduzieren?

Wir können bis zu 2 unserer großen BrandBox Möbel auf unser Versandpalette (200cmx120cm) transportieren. Falls du also eine Freundin hast oder von einer anderen interessierten Kundin in deiner Nähe weisst, könnt ihr eure Bestellung individuell aber unter unserer Koordination auf EINER Palette und an EINE Adresse platzieren. Wir berechnen dann nur jeweils 50% der Versandrate an euch! Sprecht uns an!

Bis wohin wird geliefert?

Wir liefern bis zur Bordsteinkante eures Hauses. Wir empfehlen mit 2 Personen bei der Lieferung anwesend zu sein, da einige der Kartons doch recht schwer sind.

Muss ich meine Möbel selbst aufbauen?

Ja, alle unsere Möbel werden zum Selbstaufbau geliefert. Eine detaillierte Aufbauanleitung liegt bei. Je nach Modell beträgt die Aufbauzeit zwischen 3 und 4 Stunden. Falls ihr beim Aufbau Fragen habt, kontaktiert uns bitte. Wir versuchen auch am Wochenende und an Feiertagen für euch da zu sein. Hinterlasst eine Nachricht falls wir nicht erreichbar sind!

Wie sind die Lieferzeiten?

Wenn wir dein Lieblingsmöbel auf Lager haben, beträgt die Lieferzeit in Europa zwischen 3 und 7 Tagen. Sollten wir dein Modell nicht auf Lager haben beträgt die Lieferzeit ca. 4 Wochen.

Wie sind die Garantiezeiten?

Über die gesetzlichen Gewährleistungsfristen hinaus bieten wir eine Garantie von 3 Jahren auf unsere Möbel.

Wo finde ich die Abmessungen?

Wir haben unter den Produktbeschreibungen in unserem Webshop jeweils Bilder mit allen Abmessungen unter "Abmessungen" hinterlegt.

Finanzierung und Ratenzahlungen?

Wir bieten jetzt über den Dienstleister Klarna Finanzierungen für alle in Deutschland und den Niederlanden ansässigen Interessenten an. Die Zahlungsart Klarna ist bei uns auf der Webseite als Zahlungsart im check-out hinterlegt. Wir hoffen zukünftig Klarna auch in anderen europäischen Ländern anbieten zu können. Seit Neuestem (Stand November 2019) bietet auch PayPal seinen Kunden die Ratenzahlung an. Einfach bei der Bestellung im Checkout bei den Zahlungsoptionen auf PayPal clicken. PayPal sollte dir dann die Option der Ratenzahlung anbieten.

Was passiert bei Transportschäden oder bei verdeckten Schäden, die ich erst beim Auspacken feststelle?

Wir weisen in unserer Versand email darauf hin, bei Anlieferung genau die Kartons auf äußere Schäden zu überprüfen. Falls dies der Fall sein sollte, bitte die Beschädigungen auf dem Frachtbrief des Fahrers vermerken lassen und den Fahrer gegenzeichnen lassen. Nur so haben wir die Möglichkeit die Schadensursache festzustellen und Regress zu nehmen. Bitte auch Fotos machen und uns umgehend informieren. Wir tauschen alle beschädigten Teile garantiert aus! Auch versteckte Schäden bitte mit Fotos sofort an uns weitergeben, damit wir auch diese Schäden bearbeiten und Teile notfalls austauschen können.

Bietet ihr Skonto an?

Ja, wir bieten 2% Skonto an bei Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach deiner Bestellung. Voraussetzung: Deine Zahlung muß per Banküberweisung erfolgen!

Kann ich euch jederzeit über den Webseiten Chat erreichen?

Wir sind während unserer Kernzeiten (Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr) jederzeit über den Webseiten Chat erreichbar. Ausserhalb der Kernzeiten sind wir regelmäßig online. Es ist aber auf jeden Fall sicherer und sinnvoller uns per email deine Nachricht oder Fragen zukommen zu lassen. Diese werden garantiert gelesen und beantwortetcustomerservice@thebrandbox.de

Was für eine Steckdose wird mitgeliefert? 

Der Lieferumfang für unsere BrandBox Craft, SEW oder Office beinhaltet eine deutsche Dreifachsteckdose mit 2 USB Anschlüssen. Die Steckdose wird zur Montage mitgeliefert und kann entweder mit entsprechenden Adaptern oder mit heimischen Steckdosen ersetzt werden.

Bietet The BrandBox einen Aufbauservice für die Möbel an?

Wir liefern unsere Möbel ausschließlich zum Selbstaufbau an. Alle unsere BrandBoxen können sehr gut mit zwei Personen aufgebaut werden. Wer Hilfe beim Aufbau benötigt, bitten wir diese im Freundeskreis, lokal über myHammer oder Ebay Kleinanzeigen zu erfragen.

Fallen Zollkosten auf BrandBox Möbel an?

Wir liefern unsere Möbel innerhalb und auch ausserhalb der EU zollfrei. Die genauen Exportverfahren wie z.B. bei Lieferungen in die Schweiz kannst du detailliert unter "Bezahlung" nachlesen.

Warum sollte ich eine BrandBox kaufen? 

Ganz ehrlich? Meine Oma hat schon immer gesagt, "wer spart, zahlt doppelt". Bei uns vereint sich Innovation und Qualität, paart sich Transparenz und Kompetenz und wir leben Kundenservice mit ganzem Herzen. Wenn du lebenslange Freude an einem Möbel möchtest, ist die Entscheidung ganz einfach.

Ich habe Bedenken eine Bestellung online zu machen.

Das können wir sehr gut verstehen. Eine BrandBox ist ja schließlich kein T-Shirt. Um dir bestmöglich alle Möbel detailliert und informativ vorzustellen, haben wir alles relevante unter der Rubrik: Funktionen zusammengefasst. Gerne beraten wir dich auch persönlich am Telefon oder an unseren Standorten bei Dodenhof in Posthausen oder creative4fun in Mettmann.
Wenn du Bedenken hast eine große Summe per Banküberweisung zu tätigen, nutze gerne den Bezahldienst Paypal oder Kauf auf Rechnung bei Klarna. Diese beiden Zahlungsdienstleister bieten für dich den größten Käuferschutz im Internet.
Wir möchten, dass deine Kauferfahrung in allen Bereichen vertrauensvoll und immer mit einem guten Gefühl verbunden ist.

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